POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Si desea solicitar una devolución, deberá contactarnos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.

Los productos deben cumplir las siguientes condiciones:

• Estar sin uso.
• Mantener su empaque original.
• Incluir accesorios y documentación original.

No se aceptarán devoluciones de productos:

• Dañados por mal uso.
• Modificados por el cliente.
• Con sellos de seguridad abiertos.
• Personalizados.

Productos dañados o incorrectos

Si recibió un producto defectuoso, incorrecto o dañado, deberá enviar:

• Número de pedido.
• Evidencia fotográfica o video.
• Descripción del inconveniente.

Nos reservamos el derecho de evaluar cada caso antes de aprobar un reembolso o reemplazo.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso será emitido al mismo método de pago utilizado durante la compra.

Los tiempos de acreditación dependerán de la entidad bancaria o proveedor de pago.

Los costos de envío no son reembolsables salvo en casos de productos defectuosos o errores atribuibles a ECUA VITALITY.

Modificaciones o cancelaciones de pedidos

Las modificaciones o cancelaciones únicamente podrán solicitarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra.

Después de este período, no podremos garantizar cambios debido al procesamiento logístico de la orden.